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一名消費者抱怨，他在這個月3日用外送App訂了晚餐，卻因為沒有接到外送員電話，訂單被取消，聯繫客服後，還被告知過程中外送員有多次聯繫，都找不到人，因此是消費者的問題，無法退費，對此外送業者表示，正在了解該筆訂訂製家具單狀況，但一般來說外送員送抵後，都會聯繫，並且至少等1訂製家具0分鐘，按照SOP處理。

不過對此，foodpanda表示按照SOP，外送員送抵前後都會電話聯繫，而且至少等10分鐘，外送員雖然是派遣，但各訂製家具區也有小隊長和評分機制。

訂製家具有什麼優點呢？
１、所謂的“訂做”，不僅是傢俱款式的製作，而是包含了：設計、佈置、製作工藝、物流等方面的訂做。此類定做早已流行在歐美、日本。
２、訂製家具的其實是可以滿足不同消費者的個性需求。在傳統模式中，傢俱企業根據市場調查，隨潮流進行傢俱研發與生產；訂單生產，幾乎沒庫存，加速了資金周轉；廠家直接面對消費者，降低了行銷成本；設計師有機會與消費者溝通，利於加速產品開發。
３、訂製家具工作細節複雜。從需求分析到下單、生產、配送、安裝及服務等環環相扣，且訂做中涉及的板零部件、五金件極多，不能有一絲偏差。要求企業管理必須一絲不苟，考驗了員工的綜合素質。

至於其他外送業者，像是honestbee，同樣會電話聯繫，並且等待10分鐘，客服還會寄發訊息通知，UberEats則是透過訊息加電話，兩個管道聯繫，若找不到消費者，也會向客服反映，至於退費則視狀況而定，外送員則有簽約，foodpanda也強調，這筆訂單中間是否有誤會，導致消費者不愉快，正在了解。